Política de privacidade

1. Quem somos

A Meridian Medical Access é um facilitador de viagens médicas: ajudamos pacientes internacionais a organizar o seu tratamento em hospitais parceiros na Índia. Não somos um hospital nem um prestador de cuidados de saúde, e nada do que dizemos — neste site, no chat ou no WhatsApp — constitui aconselhamento médico.

2. O que recolhemos

As informações que escolher dar-nos: o seu nome, o seu país, a área de tratamento de que precisa, o seu endereço de e-mail ou número de telefone, o que escrever nos nossos formulários, no nosso chat ou no WhatsApp, e os documentos que carregar (relatórios, exames de imagem, receitas).

Guardamos também o registo do seu consentimento (a data e a versão desta política que aceitou), o idioma em que estava a ler e o canal pelo qual nos encontrou — por exemplo "instagram" ou "google" — com a página deste site em que entrou primeiro. Essa etiqueta e essa página indicam de onde veio a visita; não dizem nada sobre si.

3. As suas informações de saúde e o seu consentimento

O tratamento de que precisa, o que nos conta sobre o seu estado de saúde e os documentos que envia são informações de saúde. Só as tratamos com o seu consentimento expresso, pedido em separado — nos nossos formulários e antes da sua primeira mensagem no chat — e registado com a data e a versão da política.

Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, escrevendo-nos por e-mail ou dizendo-o ao seu coordenador no WhatsApp. A retirada não afeta o que foi feito antes, mas sem consentimento deixamos de poder analisar o seu caso.

4. Como as utilizamos

Apenas para tratar o seu pedido: contactá-lo pelo WhatsApp ou por e-mail conforme solicitou, preparar uma opinião médica e uma estimativa de custos com os hospitais parceiros e — caso decida avançar — organizar a sua admissão, a carta-convite para o visto e a sua viagem. Não vendemos as suas informações nem as utilizamos para publicidade.

5. O assistente do chat (IA)

O chat da nossa página inicial é um assistente de inteligência artificial, não uma pessoa. Recolhe as suas primeiras informações e encaminha o seu caso para um coordenador humano, que lê a conversa e assume a partir daí.

Para redigir as respostas do assistente, o texto da sua conversa é enviado à DeepSeek, um fornecedor de modelos de IA que o trata em servidores localizados na China. Se esse serviço estiver indisponível, pode ser utilizado em seu lugar um modelo a funcionar em equipamento que controlamos. Partilhe apenas o necessário para descrever a sua situação — ou, se preferir não utilizar o assistente, escreva-nos pelo WhatsApp ou por e-mail.

6. Com quem as partilhamos

As suas informações médicas são partilhadas apenas com o hospital ou hospitais parceiros que analisam o seu caso, e somente na medida do necessário para preparar a sua opinião médica e o seu plano de tratamento.

Recorremos também a prestadores de serviços para o funcionamento dos nossos sistemas, e damos a cada um apenas o que precisa para prestar o seu serviço: Vercel (alojamento do site), Railway (servidores da aplicação e base de dados), Cloudflare (armazenamento dos documentos carregados), Resend (envio de e-mails), Sentry (monitorização de erros), DeepSeek (respostas do chat, ver secção 5) e WhatsApp (Meta), quando nos escreve por lá.

7. Transferências internacionais

As suas informações são tratadas fora do seu país: na Índia (os nossos coordenadores e os hospitais parceiros), nos Estados Unidos e noutros países onde operam os nossos prestadores de alojamento e de e-mail, e na China (o fornecedor de IA do chat). Ao dar os consentimentos nos nossos formulários e no chat, aceita estas transferências.

8. Durante quanto tempo as conservamos

Os documentos que carrega são eliminados automaticamente 180 dias depois de carregados.

Os registos dos pedidos e as conversas do chat são conservados durante o tempo necessário para tratar o seu pedido e qualquer tratamento que ajudemos a organizar, e para cumprir as nossas obrigações legais — salvo se nos pedir que os eliminemos mais cedo.

9. Cookies e armazenamento do navegador

meridian_geo (cookie, 30 dias): o seu país, detetado a partir do seu endereço IP pelo nosso prestador de alojamento — usado apenas para lhe propor o site no seu idioma. Nunca o redireciona e não é usado para publicidade.

meridian_lang_choice (cookie e armazenamento local, 1 ano): o idioma que escolheu, para não voltarmos a perguntar.

meridian_attribution (armazenamento local, 30 dias): o canal que o trouxe até aqui (por exemplo "instagram") e a página de entrada, registados com o seu pedido como descrito na secção 2.

Sessão de chat (armazenamento de sessão, apagado ao fechar o separador): a referência da sua conversa e o facto de ter dado consentimento, para que recarregar a página continue a mesma conversa.

Formulário de e-mail (armazenamento de sessão, apagado ao fechar o separador): o seu nome, e-mail e referência do caso, passados do formulário para a página de agradecimento.

A contagem de visitas usa o Vercel Web Analytics, que não coloca quaisquer cookies, não o segue noutros sites e não regista nada do que escreve — incluindo o que escreve no chat. Estas contagens nunca são associadas ao seu pedido nem às suas informações médicas.

10. Os seus direitos e opções

Pode perguntar-nos que informações temos sobre si e pedir a sua correção, eliminação ou que deixemos de as utilizar; pode retirar o seu consentimento (secção 3); e pode deixar de receber as nossas mensagens a qualquer momento — responda STOP no WhatsApp ou utilize a ligação de cancelamento nos nossos e-mails. Pode também apresentar queixa à autoridade de proteção de dados do seu país.

11. Contacto

Para qualquer questão ou pedido relativo à privacidade — incluindo consultar, corrigir ou eliminar as suas informações, ou retirar o seu consentimento — escreva-nos para info@meridianmedicalaccess.com.