Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Meridian Medical Access est un facilitateur de voyages médicaux : nous aidons les patients internationaux à organiser leur traitement dans des hôpitaux partenaires en Inde. Nous ne sommes ni un hôpital ni un prestataire de soins, et rien de ce que nous disons — sur ce site, dans le chat ou sur WhatsApp — ne constitue un avis médical.

2. Ce que nous collectons

Les informations que vous choisissez de nous donner : votre nom, votre pays, le domaine de soins recherché, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, ce que vous écrivez dans nos formulaires, notre chat ou sur WhatsApp, et les documents que vous importez (comptes rendus, imagerie, ordonnances).

Nous conservons aussi la trace de votre consentement (la date et la version de cette politique acceptée), la langue dans laquelle vous lisiez, et le canal par lequel vous nous avez trouvés — par exemple « instagram » ou « google » — avec la page de ce site sur laquelle vous êtes arrivé. Cette étiquette et cette page indiquent d'où venait la visite ; elles ne disent rien de vous.

3. Vos informations de santé et votre consentement

Les soins dont vous avez besoin, ce que vous nous dites de votre état et les documents que vous envoyez sont des informations de santé. Nous ne les traitons qu'avec votre consentement explicite, demandé séparément — sur nos formulaires et avant votre premier message dans le chat — et enregistré avec sa date et la version de la politique.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous écrivant par e-mail ou en le disant à votre coordinateur sur WhatsApp. Le retrait ne remet pas en cause ce qui a été fait auparavant, mais sans consentement nous ne pouvons plus étudier votre dossier.

4. Comment nous les utilisons

Uniquement pour traiter votre demande : vous contacter sur WhatsApp ou par e-mail comme vous l'avez demandé, préparer un avis médical et une estimation de coût avec les hôpitaux partenaires et — si vous décidez de poursuivre — organiser votre admission, la lettre d'invitation pour le visa et votre voyage. Nous ne vendons pas vos informations et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

5. L'assistant du chat (IA)

Le chat de notre page d'accueil est un assistant d'intelligence artificielle, pas une personne. Il recueille vos premières informations et transmet votre dossier à un coordinateur humain, qui lit la conversation et prend le relais.

Pour rédiger les réponses de l'assistant, le texte de votre conversation est envoyé à DeepSeek, un fournisseur de modèles d'IA qui le traite sur des serveurs situés en Chine. Si ce service est indisponible, un modèle fonctionnant sur du matériel que nous contrôlons peut être utilisé à la place. Ne partagez que ce qui est nécessaire pour décrire votre situation — ou, si vous préférez ne pas utiliser l'assistant, écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail.

6. Avec qui nous les partageons

Vos informations médicales ne sont partagées qu'avec le ou les hôpitaux partenaires qui étudient votre dossier, et uniquement dans la mesure nécessaire à la préparation de votre avis et de votre plan de traitement.

Nous faisons aussi appel à des prestataires pour faire fonctionner nos systèmes, et ne transmettons à chacun que ce dont il a besoin pour son service : Vercel (hébergement du site), Railway (serveurs applicatifs et base de données), Cloudflare (stockage des documents importés), Resend (envoi d'e-mails), Sentry (suivi des erreurs), DeepSeek (réponses du chat, voir section 5) et WhatsApp (Meta), lorsque vous nous y écrivez.

7. Transferts internationaux

Vos informations sont traitées hors de votre pays : en Inde (nos coordinateurs et les hôpitaux partenaires), aux États-Unis et dans d'autres pays où opèrent nos prestataires d'hébergement et d'e-mail, et en Chine (le fournisseur d'IA du chat). En donnant les consentements sur nos formulaires et dans le chat, vous acceptez ces transferts.

8. Durée de conservation

Les documents que vous importez sont supprimés automatiquement 180 jours après leur import.

Les dossiers de demande et les conversations du chat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et tout traitement que nous aidons à organiser, et pour respecter nos obligations légales — sauf si vous nous demandez de les supprimer plus tôt.

9. Cookies et stockage du navigateur

meridian_geo (cookie, 30 jours) : votre pays, déterminé à partir de votre adresse IP par notre hébergeur — utilisé uniquement pour vous proposer le site dans votre langue. Il ne vous redirige jamais et ne sert pas à la publicité.

meridian_lang_choice (cookie et stockage local, 1 an) : la langue que vous avez choisie, pour ne plus vous la demander.

meridian_attribution (stockage local, 30 jours) : le canal qui vous a amené ici (par exemple « instagram ») et la page d'arrivée, enregistrés avec votre demande comme décrit en section 2.

Session de chat (stockage de session, effacé à la fermeture de l'onglet) : la référence de votre conversation et le fait que vous avez donné votre consentement, pour qu'un rechargement de la page poursuive la même conversation.

Formulaire e-mail (stockage de session, effacé à la fermeture de l'onglet) : votre nom, votre e-mail et la référence de votre dossier, transmis du formulaire à sa page de remerciement.

La mesure d'audience utilise Vercel Web Analytics, qui ne dépose aucun cookie, ne vous suit pas sur d'autres sites et n'enregistre rien de ce que vous saisissez — y compris ce que vous écrivez dans le chat. Ces mesures ne sont jamais reliées à votre demande ni à vos informations médicales.

10. Vos droits et vos choix

Vous pouvez nous demander quelles informations nous détenons sur vous, et demander leur correction, leur suppression ou l'arrêt de leur utilisation ; vous pouvez retirer votre consentement (section 3) ; et vous pouvez cesser de recevoir nos messages à tout moment — répondez STOP sur WhatsApp ou utilisez le lien de désinscription de nos e-mails. Vous pouvez aussi saisir l'autorité de protection des données de votre pays.

11. Contact

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité — notamment pour consulter, corriger ou supprimer vos informations, ou retirer votre consentement — écrivez-nous à info@meridianmedicalaccess.com.