Политика конфиденциальности

1. Кто мы

Meridian Medical Access — организатор медицинских поездок: мы помогаем иностранным пациентам организовать лечение в клиниках-партнёрах в Индии. Мы не клиника и не медицинское учреждение, и ничто из того, что мы говорим — на сайте, в чате или в WhatsApp, — не является медицинской консультацией.

2. Что мы собираем

Сведения, которые вы решите нам сообщить: ваше имя, страну, нужное направление лечения, адрес электронной почты или номер телефона, всё, что вы пишете в наших формах, в чате или в WhatsApp, и загруженные документы (заключения, снимки, назначения).

Мы также храним запись о вашем согласии (дату и версию этой политики, которую вы приняли), язык, на котором вы читали сайт, и канал, по которому вы к нам пришли, — например, «instagram» или «google», — вместе со страницей сайта, на которую вы попали первой. Эта метка и эта страница говорят, откуда был визит, и ничего не говорят о вас.

3. Ваши медицинские данные и ваше согласие

Нужное вам лечение, то, что вы рассказываете о своём состоянии, и присланные документы — это медицинские данные. Мы обрабатываем их только с вашего явного согласия, которое запрашиваем отдельно — в наших формах и перед первым сообщением в чате — и сохраняем вместе с датой и версией политики.

Вы можете отозвать согласие в любой момент, написав нам по электронной почте или сообщив координатору в WhatsApp. Отзыв не влияет на то, что было сделано до него, но без согласия мы больше не сможем рассматривать ваш случай.

4. Как мы их используем

Только для работы с вашим обращением: чтобы связаться с вами в WhatsApp или по электронной почте, как вы просили, подготовить с клиниками-партнёрами заключение и смету и — если вы решите продолжить — организовать госпитализацию, приглашение для визы и поездку. Мы не продаём ваши данные и не используем их для рекламы.

5. Ассистент в чате (ИИ)

Чат на главной странице — это ассистент на основе искусственного интеллекта, а не человек. Он собирает первичные сведения и передаёт ваш случай живому координатору, который читает переписку и продолжает работу.

Чтобы составлять ответы ассистента, текст вашей переписки передаётся DeepSeek — поставщику моделей ИИ, который обрабатывает его на серверах в Китае. Если этот сервис недоступен, вместо него может использоваться модель, работающая на оборудовании под нашим контролем. Сообщайте только то, что нужно для описания вашей ситуации, — или, если не хотите пользоваться ассистентом, напишите нам в WhatsApp или по электронной почте.

6. Кому мы их передаём

Ваши медицинские сведения передаются только той клинике или клиникам-партнёрам, которые рассматривают ваш случай, и только в объёме, необходимом для подготовки заключения и плана лечения.

Для работы наших систем мы также привлекаем поставщиков услуг и передаём каждому только то, что нужно для его услуги: Vercel (хостинг сайта), Railway (серверы приложения и база данных), Cloudflare (хранение загруженных документов), Resend (отправка писем), Sentry (мониторинг ошибок), DeepSeek (ответы чата, см. раздел 5) и WhatsApp (Meta), когда вы пишете нам там.

7. Трансграничная передача

Ваши данные обрабатываются за пределами вашей страны: в Индии (наши координаторы и клиники-партнёры), в США и других странах, где работают наши поставщики хостинга и почты, и в Китае (поставщик ИИ для чата). Давая согласия в наших формах и в чате, вы соглашаетесь на такую передачу.

8. Сколько мы их храним

Загруженные вами документы автоматически удаляются через 180 дней после загрузки.

Записи по обращениям и переписка в чате хранятся столько, сколько нужно для работы с вашим обращением и лечением, которое мы помогаем организовать, и для выполнения наших юридических обязанностей, — если только вы не попросите удалить их раньше.

9. Файлы cookie и хранилище браузера

meridian_geo (cookie, 30 дней): ваша страна, определённая нашим хостинг-провайдером по IP-адресу, — используется только чтобы предложить сайт на вашем языке. Никогда не перенаправляет вас и не используется для рекламы.

meridian_lang_choice (cookie и локальное хранилище, 1 год): выбранный вами язык, чтобы больше не спрашивать.

meridian_attribution (локальное хранилище, 30 дней): канал, по которому вы пришли (например, «instagram»), и страница входа сохраняются вместе с обращением, как описано в разделе 2.

Сессия чата (хранилище сессии, очищается при закрытии вкладки): номер вашей переписки и отметка о данном согласии, чтобы после перезагрузки страницы разговор продолжился.

Форма по электронной почте (хранилище сессии, очищается при закрытии вкладки): ваше имя, e-mail и номер обращения, передаваемые из формы на страницу благодарности.

Посещения считаются с помощью Vercel Web Analytics: он не устанавливает файлы cookie, не отслеживает вас на других сайтах и не записывает ничего из того, что вы вводите, — включая то, что вы пишете в чате. Эти измерения никогда не связываются с вашим обращением или медицинскими данными.

10. Ваши права и возможности

Вы можете узнать, какие данные о вас у нас есть, и попросить исправить их, удалить или прекратить их использование; отозвать согласие (раздел 3); и в любой момент перестать получать наши сообщения — ответьте STOP в WhatsApp или воспользуйтесь ссылкой для отписки в наших письмах. Вы также можете обратиться с жалобой в орган по защите персональных данных вашей страны.

11. Контакты

По любым вопросам о конфиденциальности — в том числе чтобы получить, исправить или удалить ваши данные либо отозвать согласие — напишите нам на info@meridianmedicalaccess.com.